EXECUTIVE
MASTERCLASS
VIRTUAL
BUSINESS OF EXPERIENCE
Game-changing Customer Centricity
VISÃO GERAL
Business of experience: o real impacto de experiências relevantes.
Já se foram os dias em que se construía marcas de grande sucesso apenas por meio de ótimos produtos e serviços.
Em 2021, seus clientes, sejam eles B2C ou B2B, exigem mais inovação e uma experiência envolvente. A ênfase na experiência se tornou necessidade para empresas que desejam crescer, alcançar novos clientes, se diferenciar e maximizar sua margem, indo além da filosofia CX e se beneficiando de forma imediata em torno da oferta de experiências relevantes. Cada vez mais, o preço não será o único fator determinante para tomada de decisões dos consumidores, e as experiências oferecidas serão adaptáveis e compatíveis às necessidades do seus clientes.
Este é o Business of Experience (BX).
Empresas líderes da atualidade não criam soluções com o olhar interno, mas sim compreendendo de fato seus clientes, funcionários, stakeholders e sociedade.
Nesta inédita Masterclass Internacional apresentaremos o Business of Experience (BX), como uma evolução do Customer Experience (CX), tendo uma abordagem mais completa, que permite as empresas uma diferenciação imediata para aumento da margem de seus produtos, serviços, direcionando-as para o crescimento exponencial e vantagens competitiva percebidas, através do importante olhar na experiência de seu cliente.
MEDINDO O VALOR CRIADO
Por Que as empresas centradas no cliente estão na liderança?
Implemente uma cultura autêntica, na qual seus clientes se sintam protagonistas.
Observe as empresas que lideram por exemplo o comércio eletrônico atualmente e perceberá uma semelhança entre elas. Todas possuem um foco extremo no cliente e na experiência oferecida.
O RENASCIMENTO DA EXPERIÊNCIA. O poderoso encontro do marketing e a tecnologia digital no mercado atual significa que as marcas não são mais construídas por meio da publicidade e posicionamento de preços, mas sim de experiências autênticas. Para isso suas ofertas e promessas de marca precisam estar muito bem alinhadas com a experiência oferecida.
Tudo começa pela necessidade de conscientização das Lideranças, responsáveis por apoiar todas as áreas na compreensão dos valores da experiência. BX é definitivamente a nova visão de liderança que CEOs de destaque e suas equipes adotam para crescer exponencialmente.
A cultura do Business of Experience norteia todas as decisões da empresa, até mesmo aquelas que, aparentemente, não impactam diretamente o cliente final. Portanto, é necessário que todos os processos e departamentos também sejam pautados nos desejos e nas necessidades dos clientes: RH; Financeiro; Jurídico; Desenvolvimento de produtos; Atendimento ao cliente; Comunicação e Marketing; Vendas; Administrativo; A experiência é o negócio e responsabilidade de toda a organização.
PRINCIPAIS APRENDIZADOS
- Compreenda as necessidades do seu cliente atual e do amanhã;
- Fidelize. Aumente a performance de produtos e serviços pelo BX;
- Projete um mapa de rotas para implementar uma transformação centralizada no cliente;
- Beneficie-se de redução de custos, CAC, melhor ticket médio e retenção;
- Desenvolva engrenagens para a experiência onde os clientes exigem conceitos novos, modernos e digitais;
- Encontre e articule novos "espaços de mercado" que abram oportunidades;
- Projete inovações de valor agregado de produtos e novos serviços que construam marcas e agreguem valor e defesa ao cliente;
- Construa uma arquitetura estratégica e uma história para obter alinhamento de adesão e aprovação social;
- Desenvolva casos de negócios para alcançar uma centralização disruptiva no cliente;
- Compreenda novas tecnologias necessárias para impulsionar experiências autênticas e efetivas.
Thought Leader
Dr. Didier
Bonnet
Professor Internacional, PhD
Didier Bonnet é professor de Estratégia e Transformação Digital do IMD. As áreas de especialização do Dr. Bonnet abrangem economias e estratégias digitais, inovação e transformações digitais em grande escala, tendo liderado projetos profissionais em mais de 15 países.
Dr. Katharina
Lange
Professor Internacional, PhD
Katharina Lange é professora de Liderança no IMD. Ela ensina executivos globais, especializando-se em autoliderança e liderança de equipes multiculturais em tempos de mudança, tendo seus inúmeros estudos de caso publicados em prestigiosas referencias globais de educação executiva.
Dr. Frédéric
Dalsace
Professor Internacional, PhD
Frédéric Dalsace é professor de Marketing e Estratégia no IMD. Seu amplo conhecimento inclui especialização com foco em questões intra-organizacionais (B2B), como centralização no cliente, relacionamento comprador-vendedor e gerenciamento de calor.
Palestrantes
Webmotors
iFood
Amazon Prime Video
XP
Atlas Experiences
YouDinner
TECHNOLOGY IN THE MIX
EXPLORE SUAS FERRAMENTAS DE DADOS E TECNOLOGIA
Para falar sobre a importância das experiências oferecidas, precisamos ressaltar as novas tecnologias que melhoram a experiência dos seus clientes. Nesta Masterclass Internacional mergulharemos em olhar de inovação baseada em dados, com tendências e tecnologias aplicadas ao CX, UX e BX em projetos digitais interativos.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE, IOT, DATA & MACHINE LEARNING
USANDO TECNOLOGIA PARA CRIAR EXPERIÊNCIAS CENTRADAS NO CLIENTE
Criar uma estratégia de TI centrada na experiência do cliente é a melhor maneira de rastrear, controlar e planejar o crescimento futuro. Você precisa dos sistemas certos em funcionamento que se encaixem em sua estratégia. Seu objetivo deve ser agilizar os processos, e não apenas implementar novas tecnologias pela tendência do mercado. À medida que a Inteligência Artificial evolui, mais empresas exploram seu potencial através da tecnologia para transformar suas estratégias.
As empresas que aprenderem a explorar as inovações que otimizam a customização e a conveniência, terão resultados na otimização de recursos, maior alcance e aumento nas vendas e lucratividade, posicionando-se para o sucesso.
PARA QUEM ESTE PROGRAMA ESTÁ PROJETADO?
O Business of Experience Brazil 2021 é um programa pioneiro desenvolvido para executivos de diferentes origens profissionais que desejam alinhar seus negócios com a mentalidade da importância do cliente no centro de suas operações, criando valor agregado a seus negócios através da Experiência. Os participantes são líderes que procuram ficar à frente da concorrência e moldar seus próprios mercados após períodos de ruptura sistêmica.
Os executivos e empresários são incentivados a trazer suas equipes com eles para permitir a implementação dos conceitos e estruturas de volta ao local de trabalho; O futuro dos negócios está na arquitetura de experiência e você é líder desta iniciativa.
O crescimento virá da etapa futura ao CX, o Business of Experience (BX).
Learning experience
- 7 horas de conteúdo exclusivo ao vivo: apresentado por professores internacionais e líderes empresariais
- Acesso à gravação exclusivo aos participantes
- Tradução simultânea de inglês X português X libras
- Sessões de networking programadas para valiosas trocas profissionais entre participantes
- Sessões de perguntas e respostas individualizadas com palestrantes nacionais e internacionais
- Certificado Internacional de conclusão
MASTERCLASS HIGHLIGHTS
Executives | Participating companies
Um de nossos consultores estará disponível para tirar suas dúvidas
