MASTERCLASS
EXECUTIVA
VIRTUAL

07 de Junho de 2023

Neuroscience of Customer Experience

Crie estratégias emocionais baseadas em ciência para transformar a experiência do cliente

CENÁRIO

É comprovado por estudos, inclusive da Universidade de Harvard, que 90% das decisões de compra são inconscientes e determinadas pelas emoções. Quando somos impactados nos cinco sentidos: olfato, visão, tato, paladar e audição, mesmo sem percebermos nosso cérebro processa e armazena essas informações junto nossas emoções, pensamentos e associações do dia a dia.

É conhecendo o poder dos cinco sentidos, funcionamento do cérebro e comportamento dos clientes que as empresas compõem estratégias de neurociência que impactam a experiência do cliente. Atendendo ou superando suas expectativas.

Entender que a experiência pode ser construída, por meio de estratégias que aguçam e estimulam as necessidades dos clientes é um diferencial. As marcas que entenderam isso tem aplicado neurociência desde o princípio comportamental ao mais técnico com apoio de estudos científicos e monitoramento de reações químicas com seus produtos e serviços.

A discussão é tão ampla, que em 07 de junho realizaremos o “Neuroscience of Customer Experience”, segunda edição da masterclass executiva voltada para profissionais que buscam elevar as experiências proporcionadas para seus clientes para um outro nível, baseado em ciência e emoções.

POR QUE DISCUTIR NEUROCIÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?

Em matéria do portal Consumidor Moderno, Paula Tempelaars, Head do laboratório da Neurons Brasil trouxe dados importantes como: “97% dos sites não captam a atenção da maneira que deveriam e 42% dos novos produtos não satisfazem às necessidades do mercado”.

Isso, porque, como ela menciona na reportagem, as pesquisas tradicionais que avaliam o comportamento do cliente captam uma percepção consciente, ou seja, estes dados são inconclusivos no que diz respeito a motivação da compra de um produto ou serviço.

E outras publicações como a própria Forbes e a Universidade de Harvard evidenciam que a ciência do cérebro e a economia da experiência estão mais próximas do que imaginamos. A transformação digital e analise de dados são importantes para a construção de estratégias e, se aliados, a ciência e pesquisas sensoriais com grupos focais potencializam o relacionamento entre marcas e clientes.

Nesta segunda edição do evento, queremos ir além das memorias afetivas já criadas com as marcas e mostrar como as empresas tem se atentado aos estímulos neurais para aplicação no dia a dia e construção de uma nova percepção de marca. Mais do que experiências, criam memórias no inconsciente que atendem necessidades e superam expectativas.

A aplicação dos princípios de neurociência direcionados a experiência do cliente pode levar a níveis mais altos de envolvimento, retenção e ROI. 

PÚBLICO ALVO

Líderes, executivos e profissionais que buscam no momento:
Estratégias para criação de conexões que impactam a experiência do cliente;
Elaborar experiências pautadas em ciência e de acordo com o comportamento do cliente;
Entender o comportamento humano durante a experiência e tomada de decisão de compra;
Construir estratégias para que a marca transcenda e se conecte com a cabeça das pessoas;

PALESTRANTES

Paula Tempelaars

Head of Labs - Neurons

Head do lab da Neurons no Brasil, empresa dinamarquesa com atuação global que usa ferramentas e conhecimentos de neurociência e tecnologia avançada para prever o comportamento do consumidor, que tem como clientes Google, IKEA, TikTok, Facebook, Lowe’s, Nintendo, Ambev, VISA entre outras.
Além disso é CEO da NeuroWits, uma empresa de consultoria empresarial, treinamentos e palestras relacionados a neurociência e também faz demonstrações ao vivo com equipamentos de neurociência aplicada ao varejo e indústria, inovação, liderança e neuromarketing.
Já atuou em várias empresas no Brasil, Espanha, Inglaterra e Holanda. Atualmente seu foco é trazer a neurociência para mais perto das empresas e assim melhorar a experiência do cliente, a definição e criação de produtos e conceitos, estratégias de marketing e a sociedade em geral.
Certificada em Neuroscience for Business pelo MIT.
Conselheira do Ecossistema de Inovação da cidade de Londrina-PR

fabio ribeiro
Fabio Ribeiro
Diretor de Marketing: Comunicação| Trade Marketing & e-commerce
Inside On
pip seger
Pip Seger
Founder, Head of Concept &
Art Direction
O Cérebro
patricia
Patricia Tobo
Gerente Científico Sênior
Natura
lucas
Lucas Fonseca
Founder & CEO
beX
clarissa
Clarissa Guariniello
Head of New Business &
Innovation
Vivo

AGENDA

Quarta-feira, 07 de Junho

Horário de São Paulo, Brasil
8h40 às 8h50 – Welcome & Check-in

8h50 às 9h00 – UGlocal Business Education

9h00 às 10h20 – O inconsciente do cliente: como a neurociência ajuda na construção de estratégias e experiências?
Paula Tempelaars – Head of Labs – Neurons Brasil

10h20 às 10h30Break

10h30 às 11h00 Case Panasonic | A transformação da experiência do cliente inspirada na cultura de encantamento Disney
Fabio Ribeiro – Diretor de Marketing: Comunicação| Trade Marketing & e-commerce – Inside On

11h00 às 11h30Case O Cérebro | O nosso desejo é realmente nosso? Como os Neurônios-Espelho afetam o Branding.
Pip SegerFounder, Head of Concept & Art Direction – O Cérebro

11h30 às 12h10 Case Natura | Beauty & Brain: Neurociência aplicada.
Patricia Renovato Tobo – Gerente Científico Sênior – Natura

12h10 às 13h10Painel de debates | O conhecimento do comportamento humano para transformar a experiência do cliente

Lucas Fonseca – Founder & CEO – beX
Clarissa Guariniello – Head of New Business & Innovation – Vivo
Pip SegerFounder, Head of Concept & Art Direction – O Cérebro

13h10 às 13h20 – Networking Profissional & Encerramento da masterclass

O QUE VOCê IRÁ APRENDER?

Como transformar neurociência e experiência do cliente em resultados;  
Conhecer as boas práticas e desafios que as marcas enfrentam na construção de conexão com o cliente;
Definir estratégias que promovam experiências com significados emocionais;
Explorar diferentes maneiras de ativar as emoções que despertem desejo de consumo nos clientes;

LEARNING EXPERIENCE

BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA

Acessar um conteúdo universal de alto nível, com aplicação prática que possibilitará ao participante desenvolver novas habilidades, metodologias e ferramentas.
Construir uma mentalidade global, competitiva e resiliente para enfrentar cenários incertos e desafiadores.
Estabelecer um networking exclusivo local e global que impulsionará relacionamentos e oportunidades.
Fazer benchmarking a partir de cases reais, da estratégia a execução, o que funcionou e o que não funcionou. Aprender através do debate de ideias.
Usufruir de um ambiente exclusivo de aprendizagem global, transformacional e de alto impacto.
Participação de um evento internacional que promove a globalização, inclusão e acessibilidade de um valioso conteúdo, com tradução simultânea de idioma e acessibilidade para surdos.
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