MASTERCLASS
EXECUTIVA
VIRTUAL

07 de Junho de 2023

Neuroscience of Customer Experience

Crie estratégias emocionais baseadas em ciência para transformar a experiência do cliente

CENÁRIO

É comprovado por estudos, inclusive da Universidade de Harvard, que 90% das decisões de compra são inconscientes e determinadas pelas emoções. Quando somos impactados nos cinco sentidos: olfato, visão, tato, paladar e audição, mesmo sem percebermos nosso cérebro processa e armazena essas informações junto nossas emoções, pensamentos e associações do dia a dia.

É conhecendo o poder dos cinco sentidos, funcionamento do cérebro e comportamento dos clientes que as empresas compõem estratégias de neurociência que impactam a experiência do cliente. Atendendo ou superando suas expectativas.

Entender que a experiência pode ser construída, por meio de estratégias que aguçam e estimulam as necessidades dos clientes é um diferencial. As marcas que entenderam isso tem aplicado neurociência desde o princípio comportamental ao mais técnico com apoio de estudos científicos e monitoramento de reações químicas com seus produtos e serviços.

A discussão é tão ampla, que em 07 de junho realizaremos o “Neuroscience of Customer Experience”, segunda edição da masterclass executiva voltada para profissionais que buscam elevar as experiências proporcionadas para seus clientes para um outro nível, baseado em ciência e emoções.

POR QUE DISCUTIR NEUROCIÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?

Em matéria do portal Consumidor Moderno, Paula Tempelaars, Head do laboratório da Neurons Brasil trouxe dados importantes como: “97% dos sites não captam a atenção da maneira que deveriam e 42% dos novos produtos não satisfazem às necessidades do mercado”.

Isso, porque, como ela menciona na reportagem, as pesquisas tradicionais que avaliam o comportamento do cliente captam uma percepção consciente, ou seja, estes dados são inconclusivos no que diz respeito a motivação da compra de um produto ou serviço.

E outras publicações como a própria Forbes e a Universidade de Harvard evidenciam que a ciência do cérebro e a economia da experiência estão mais próximas do que imaginamos. A transformação digital e analise de dados são importantes para a construção de estratégias e, se aliados, a ciência e pesquisas sensoriais com grupos focais potencializam o relacionamento entre marcas e clientes.

Nesta segunda edição do evento, queremos ir além das memorias afetivas já criadas com as marcas e mostrar como as empresas tem se atentado aos estímulos neurais para aplicação no dia a dia e construção de uma nova percepção de marca. Mais do que experiências, criam memórias no inconsciente que atendem necessidades e superam expectativas.

A aplicação dos princípios de neurociência direcionados a experiência do cliente pode levar a níveis mais altos de envolvimento, retenção e ROI. 

PÚBLICO ALVO

Líderes, executivos e profissionais que buscam no momento:
Estratégias para criação de conexões que impactam a experiência do cliente;
Elaborar experiências pautadas em ciência e de acordo com o comportamento do cliente;
Entender o comportamento humano durante a experiência e tomada de decisão de compra;
Construir estratégias para que a marca transcenda e se conecte com a cabeça das pessoas;

PALESTRANTES

Paula Souto

Head of Labs - Neurons

Head do lab da Neurons no Brasil, empresa dinamarquesa com atuação global que usa ferramentas e conhecimentos de neurociência e tecnologia avançada para prever o comportamento do consumidor, que tem como clientes Google, IKEA, TikTok, Facebook, Lowe’s, Nintendo, Ambev, VISA entre outras.
Além disso é CEO da NeuroWits, uma empresa de consultoria empresarial, treinamentos e palestras relacionados a neurociência e também faz demonstrações ao vivo com equipamentos de neurociência aplicada ao varejo e indústria, inovação, liderança e neuromarketing.
Já atuou em várias empresas no Brasil, Espanha, Inglaterra e Holanda. Atualmente seu foco é trazer a neurociência para mais perto das empresas e assim melhorar a experiência do cliente, a definição e criação de produtos e conceitos, estratégias de marketing e a sociedade em geral.
Certificada em Neuroscience for Business pelo MIT.
Conselheira do Ecossistema de Inovação da cidade de Londrina-PR

fabio
Fabio Ribeiro
Marketing Director
Panasonic
rafael
Rafael Jordan
Head of Customer Services
Buser
vanessa
Vanessa de Andrade Hannud
Head de Produto
Amil
lucas
Lucas Fonseca
Gerente de Estratégia de Experiencia do Cliente
Alelo
clarissa
Clarissa Guariniello
Head of New Business & Innovation
Vivo
jeferson
Jeferson Bertolini
Chief Transformation Officer
Grupo Bertolini

AGENDA

Quarta-feira, 07 de Junho

Horário de São Paulo, Brasil
8h40 às 8h50 – Welcome & Check-in

8h50 às 9h00 – UGlocal Business Education

9h00 às 10h20 – Neurociência, experiência do cliente e o impacto dessa união na relação entre clientes e marcas!
Paula Souto – Head of Labs – Neurons Brasil

10h20 às 10h30Break

10h30 às 11h00 Case Panasonic | A transformação da experiência do cliente inspirada na cultura de encantamento Disney
Fabio Ribeiro – Diretor de Marketing, Comunicação, Trade Marketing & E-commerce – Panasonic

11h00 às 11h30Case Amil | Experiencia do cliente e neurociência, qual o conjunto de ações para encantar os clientes
Vanessa de Andrade Hannud – Head de Produto – Amil

11h30 às 12h50Painel de debates | O conhecimento do comportamento humano para transformar a experiência do cliente

Lucas Fonseca – Gerente de Estratégia e Experiência do Cliente – Alelo
Rafael Jordan – Head of Customer Services –
Buser
Clarissa Guariniello – Head of New Business & Innovation – Vivo

12h50 às 13h00 – Networking Profissional & Encerramento da masterclass

O QUE VOCê IRÁ APRENDER?

Como transformar neurociência e experiência do cliente em resultados;  
Conhecer as boas práticas e desafios que as marcas enfrentam na construção de conexão com o cliente;
Definir estratégias que promovam experiências com significados emocionais;
Explorar diferentes maneiras de ativar as emoções que despertem desejo de consumo nos clientes;

LEARNING EXPERIENCE

BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA

Acessar um conteúdo universal de alto nível, com aplicação prática que possibilitará ao participante desenvolver novas habilidades, metodologias e ferramentas.
Construir uma mentalidade global, competitiva e resiliente para enfrentar cenários incertos e desafiadores.
Estabelecer um networking exclusivo local e global que impulsionará relacionamentos e oportunidades.
Fazer benchmarking a partir de cases reais, da estratégia a execução, o que funcionou e o que não funcionou. Aprender através do debate de ideias.
Usufruir de um ambiente exclusivo de aprendizagem global, transformacional e de alto impacto.
Participação de um evento internacional que promove a globalização, inclusão e acessibilidade de um valioso conteúdo, com tradução simultânea de idioma e acessibilidade para surdos.
Masterclass Investimento

Investimento

Até 07 de Abril

R$ 690,00
Até 28 de Abril

R$ 850,00
Após 28 de Abril

R$ 990,00

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MAIS INFORMAÇÕES

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