Neuroscience of Customer Experience
Crie estratégias emocionais baseadas em ciência para transformar a experiência do cliente
CENÁRIO
É comprovado por estudos, inclusive da Universidade de Harvard, que 90% das decisões de compra são inconscientes e determinadas pelas emoções. Quando somos impactados nos cinco sentidos: olfato, visão, tato, paladar e audição, mesmo sem percebermos nosso cérebro processa e armazena essas informações junto nossas emoções, pensamentos e associações do dia a dia.
É conhecendo o poder dos cinco sentidos, funcionamento do cérebro e comportamento dos clientes que as empresas compõem estratégias de neurociência que impactam a experiência do cliente. Atendendo ou superando suas expectativas.
Entender que a experiência pode ser construída, por meio de estratégias que aguçam e estimulam as necessidades dos clientes é um diferencial. As marcas que entenderam isso tem aplicado neurociência desde o princípio comportamental ao mais técnico com apoio de estudos científicos e monitoramento de reações químicas com seus produtos e serviços.
A discussão é tão ampla, que em 07 de junho realizaremos o “Neuroscience of Customer Experience”, segunda edição da masterclass executiva voltada para profissionais que buscam elevar as experiências proporcionadas para seus clientes para um outro nível, baseado em ciência e emoções.
POR QUE DISCUTIR NEUROCIÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?

Em matéria do portal Consumidor Moderno, Paula Tempelaars, Head do laboratório da Neurons Brasil trouxe dados importantes como: “97% dos sites não captam a atenção da maneira que deveriam e 42% dos novos produtos não satisfazem às necessidades do mercado”.
Isso, porque, como ela menciona na reportagem, as pesquisas tradicionais que avaliam o comportamento do cliente captam uma percepção consciente, ou seja, estes dados são inconclusivos no que diz respeito a motivação da compra de um produto ou serviço.
E outras publicações como a própria Forbes e a Universidade de Harvard evidenciam que a ciência do cérebro e a economia da experiência estão mais próximas do que imaginamos. A transformação digital e analise de dados são importantes para a construção de estratégias e, se aliados, a ciência e pesquisas sensoriais com grupos focais potencializam o relacionamento entre marcas e clientes.
Nesta segunda edição do evento, queremos ir além das memorias afetivas já criadas com as marcas e mostrar como as empresas tem se atentado aos estímulos neurais para aplicação no dia a dia e construção de uma nova percepção de marca. Mais do que experiências, criam memórias no inconsciente que atendem necessidades e superam expectativas.
A aplicação dos princípios de neurociência direcionados a experiência do cliente pode levar a níveis mais altos de envolvimento, retenção e ROI.
PÚBLICO ALVO

PALESTRANTES

Paula Souto
Head of Labs - Neurons
Head do lab da Neurons no Brasil, empresa dinamarquesa com atuação global que usa ferramentas e conhecimentos de neurociência e tecnologia avançada para prever o comportamento do consumidor, que tem como clientes Google, IKEA, TikTok, Facebook, Lowe’s, Nintendo, Ambev, VISA entre outras.
Além disso é CEO da NeuroWits, uma empresa de consultoria empresarial, treinamentos e palestras relacionados a neurociência e também faz demonstrações ao vivo com equipamentos de neurociência aplicada ao varejo e indústria, inovação, liderança e neuromarketing.
Já atuou em várias empresas no Brasil, Espanha, Inglaterra e Holanda. Atualmente seu foco é trazer a neurociência para mais perto das empresas e assim melhorar a experiência do cliente, a definição e criação de produtos e conceitos, estratégias de marketing e a sociedade em geral.
Certificada em Neuroscience for Business pelo MIT.
Conselheira do Ecossistema de Inovação da cidade de Londrina-PR

Panasonic


Buser


Amil


Alelo


Vivo


Grupo Bertolini

AGENDA
Quarta-feira, 07 de Junho
9h00 às 10h20 – Neurociência, experiência do cliente e o impacto dessa união na relação entre clientes e marcas!
Paula Souto – Head of Labs – Neurons Brasil
10h20 às 10h30 – Break
10h30 às 11h00 – Case Panasonic | A transformação da experiência do cliente inspirada na cultura de encantamento Disney
Fabio Ribeiro – Diretor de Marketing, Comunicação, Trade Marketing & E-commerce – Panasonic
11h00 às 11h30 – Case Amil | Experiencia do cliente e neurociência, qual o conjunto de ações para encantar os clientes
Vanessa de Andrade Hannud – Head de Produto – Amil
11h30 às 12h50 – Painel de debates | O conhecimento do comportamento humano para transformar a experiência do cliente
Lucas Fonseca – Gerente de Estratégia e Experiência do Cliente – Alelo
Rafael Jordan – Head of Customer Services – Buser
Clarissa Guariniello – Head of New Business & Innovation – Vivo
12h50 às 13h00 – Networking Profissional & Encerramento da masterclass

O QUE VOCê IRÁ APRENDER?
LEARNING EXPERIENCE

BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA


Investimento
R$ 690,00
R$ 850,00
R$ 990,00
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MAIS INFORMAÇÕES
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