EXECUTIVE
MASTERCLASS
VIRTUAL

22 e 29 de Setembro de 2022

NEUROSCIENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE

Crie conexões emocionais e entenda como influenciar a tomada de decisão dos clientes!

CENÁRIO

Segundo estudos realizados pela Universidade de Harvard, 90% das decisões de compra são inconscientes e determinadas pelas emoções. O neuromarketing é a mistura entre neurociência e marketing que tem como objetivo entender durante o processo de compra de um produto ou serviço o que leva o consumidor preferir uma marca e assim torná-lo um cliente fiel.

Diferente do que costumamos acreditar, o processo de tomada de decisão não acontece de forma racional, lógica e consciente. Ele começa no inconsciente quando determinados estímulos ativam partes especificas do cérebro.

O cérebro pode ser dividido em três partes: o Reptiliano – responsável por emoções primitivas e de sobrevivência; o Límbico – que processa emoções complexas e é ativado por meio dos cinco sentidos e o Neocórtex – a parte que acreditamos utilizar nas tomadas de decisões – que controla o raciocínio e estímulo social. Uma vez que ativamos os sistemas reptilianos e límbico, a decisão tomada passa para o neocórtex que racionaliza e dá a sensação de que as escolhas são lógicas por ser a parte do cérebro que percebemos com clareza.

Nos dias 22 e 29 de Setembro acontece o “Neuroscience of Customer Experience – Crie conexões emocionais e entenda como influenciar a tomada de decisão dos clientes”, uma masterclass executiva inédita voltada para profissionais que buscam elevar as experiências proporcionadas para seus clientes para um outro nível, baseado em ciência e emoções.

POR QUE DISCUTIR NEUROCIÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?

De acordo com um artigo recente da Forbes, a ciência do cérebro e a economia da experiência estão mais próximas do que se imagina. Diana Lucaci, estrategista de neuromarketing e CEO da True Impact realizou pesquisas que mostram que o comportamento do cliente é baseado em como nos sentimos. Em outras palavras, a experiência emocional que os clientes têm com as marcas impactam na duração e qualidade do relacionamento entre eles.

Historicamente as empresas sempre estudaram o comportamento do consumidor, mas com a chegada da transformação digital, grandes oportunidades se apresentam, sendo a análise de dados a base para construir estratégias e diferenciais competitivos.

Conectar-se emocionalmente com o consumidor e seus desejos explica por que marcas como Coca-Cola, Amazon, Apple, Disney, McDonalds entre outras moram no inconsciente e coração dos clientes, a ponto de criarem experiências únicas que superam as expectativas.

Por isso, as empresas que buscam se destacar em seus mercados precisam estar atentas aos benefícios da neurociência para se diferenciarem através da experiência. Afinal, como proporcionar uma experiência única para o seu cliente? Como o engajamento pode ser conduzido no espaço online?

A aplicação dos princípios de neurociência direcionados a experiência do cliente pode levar a níveis mais altos de envolvimento, retenção e ROI. 

PÚBLICO ALVO

Líderes, executivos e profissionais que buscam no momento:
Entender como construir narrativas que ativem as emoções dos clientes;
Estratégias para criação de conexões que impactam a experiência do cliente;
Elaborar experiências pautadas em ciência e de acordo com o comportamento do cliente;
Entender o comportamento humano durante a experiência e tomada de decisão de compra;
Construir estratégias para que a marca transcenda e se conecte com a cabeça das pessoas;

PALESTRANTES

Roberto Madruga

Leader of Customer Experience, Customer Success and Employee Experience in Brazil, Best-selling Author, Speaker, Professor de MBA.

Experiência de 30 anos como Executivo, Consultor, Professor e Mentor de empresas. Idealizou e implantou mais de 1.500 projetos em mais de 500 organizações. Nelas, suas principais competências de atuação foram Gestão Empresarial, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Liderança e Cultura Organizacional.

Contribuir para o mercado, alunos e professores é uma de suas fontes de inspiração, por isso, publicou 8 livros em editoras de prestígio, 10 e-books e mais de 50 artigos executivos.

Atua há 20 anos como CEO da consultoria ConQuist, em paralelo à essa trajetória é Professor de MBAs na FGV (desde 1995), UFRJ (desde 2005), PUC (de 2014 a 2019), USP (desde 2021) e na HSM Educação (desde 2017).

daniel
Daniel Grandolfo
Superintendente de Comunicação e Marketing
Instituto Presbiteriano Mackenzie
thiago almirante
Tiago Almirante Guimarães
Gestor de Marketing & Canais digitais
Globo
Isabela Ferreira
Director of Customer Experience
BTG Pactual
Patrícia Campello
Customer Experience Manager
Azul Linhas Aéreas
Cauê Sanchez
Head of Marketing
Chilli Beans
Thiago Cunha
Head of Marketing
McDonald’s Arcos Dorados
Juliana Canellas
Diretora Executiva de Qualidade e Cuidado
Grupo Boticário

AGENDA

Quinta-feira, 22 de Setembro

8h40 às 8h50
Welcome & Check-in
8h50 às 9h00
UGlocal Business Education
9h00 às 10h00
Neurociência, experiência do cliente e o impacto dessa união na relação entre clientes e marcas! Parte 01
Roberto Madruga – CEO – Conquist
10h00 às 10h10
Break
10h10 às 10h50
Case Mackenzie | O que tornou a marca tão admirada no setor educacional
Daniel Grandolfo – Superintendente de Comunicação e Marketing – Instituto Presbiteriano Mackenzie
10h50 às 11h20
Case BTG Pactual | Economia da experiência e comportamento humano: como o BTG Pactual tem construído esse elo emocional com seus clientes?
Isabela Ferreira – Diretora de Atendimento ao Cliente – BTG Pactual
11h20 às 12h00
Case McDonald’s | Ontem, hoje e amanhã: qual o segredo das marcas que se tornam atemporais e quebram barreiras geográficas?
Thiago Cunha – Head of Marketing – McDonald’s/Arcos Dorados
12h00 às 12h40
Networking Profissional & Encerramento do 1° dia da masterclass

Quinta-feira, 29 de Setembro

8h40 às 8h50
Welcome & Check-in
8h50 às 9h00
UGlocal Business Education
9h00 às 10h00
Neurociência, experiência do cliente e o impacto dessa união na relação entre clientes e marcas! Parte 02
Roberto Madruga – CEO – Conquist
10h00 às 10h10
Break
10h10 às 10h40
Case Globo | Como criar e fortalecer conexões através dos anos e envolvendo diversas gerações?
Thiago Almirante Guimarães – Gestor de Marketing & Canais Digitais – Globo
10h40 às 11h20
Case Azul Linhas Aéreas| A gestão da experiência: qual é o segredo da companhia área mais admirada no encantamento de clientes?
Patricia Campello – Customer Experience Manager – Azul Linhas Aéreas
11h20 às 12h00
Case Chilli Beans | Tecnologia a favor do negócio: como utilizá-las para mensurar ações e sensações na construção de produtos e serviços?
Cauê Sanchez – Head of Marketing – Chilli Beans
12h00 às 12h30
Case Grupo Boticário | Entregue experiências que o cliente quer: entenda como o Grupo Boticário identifica e oferece experiências de acordo com as preferencias de seus clientes!
Juliana Canellas – Diretora Executiva de Qualidade e Cuidado – Grupo Boticário
12h30 às 13h00
Networking Profissional & Encerramento do 2° dia da masterclass

PRINCIPAIS APRENDIZADOS

Como transformar neurociência e experiência do cliente em resultados;  
As boas práticas e desafios que as marcas enfrentam na construção de conexão com o cliente;
Estratégias para a partir do perfil dos clientes para promover experiências com significados emocionais;
Maneiras de ativar as emoções para que durante a experiência gerar desejo de consumo nos clientes;

LEARNING EXPERIENCE

BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA

Acessar um conteúdo universal de alto nível, com aplicação prática que possibilitará ao participante desenvolver novas habilidades, metodologias e ferramentas.
Construir uma mentalidade global, competitiva e resiliente para enfrentar cenários incertos e desafiadores.
Estabelecer um networking exclusivo local e global que impulsionará relacionamentos e oportunidades.
Fazer benchmarking a partir de cases reais, da estratégia a execução, o que funcionou e o que não funcionou. Aprender através do debate de ideias.
Usufruir de um ambiente exclusivo de aprendizagem global, transformacional e de alto impacto.
Participação de um evento internacional que promove a globalização, inclusão e acessibilidade de um valioso conteúdo, com tradução simultânea de idioma e acessibilidade para surdos.
Masterclass Investimento

Investimento

Até 12 de Agosto

R$ 1.890,00
Até 31 de Agosto

R$ 2.090,00
Após 31 de Agosto

R$ 2.290,00

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