MASTERCLASS
EXECUTIVA
VIRTUAL
Society 5.0
Experience & People Driven Culture
CENÁRIO
As recentes mudanças no mundo trouxeram novos conceitos e comportamentos, que estão redefinindo prioridades na relação empresa, sociedade e pessoas. A pauta Customer & People Centric, tem sido cada vez mais valorizada para direcionar estratégias e ações por parte das organizações.
Sociedade 5.0 é um conceito criado no Japão que promete reposicionar as tecnologias em benefício das pessoas. Isso significa que, enquanto a Indústria 4.0 ainda está centrada nas fábricas, hospitais e shopping centers, a Sociedade 5.0 coloca o ser humano no centro da inovação e da transformação tecnológica.
O principal evento do varejo, que acontece anualmente em Nova York, o National Retail Federation (NRF, destacou na edição deste ano as características da sociedade 5.0 e o que levará as companhias a desenvolverem uma cultura cada vez mais orientada não somente a dados, mas sim em como transformar essa informação em experiências proveitosas.
Estudos mais recentes em torno da experiência do cliente revelam que para superar as expectativas dos clientes é fundamental que as empresas proporcionem com a mesma relevância, experiências positivas aos seus colaboradores. Qualidade de vida, inclusão, sustentabilidade, são os pilares do bem estar humano nesta nova sociedade.
Em resumo, para uma empresa tornar-se relevante, é preciso começar o exercício dentro de casa, desenvolvendo uma cultura orientada a experiências para seus colaboradores, que uma vez satisfeitos cuidarão muito bem de seus clientes.
POR QUE FOCAR EM PESSOAS E EXPERIÊNCIA É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?

Desde 2017, quando a Delloite, por meio de uma pesquisa revelou que 80% das empresas tem dificuldades em implementar ações centradas na experiência do colaborador o tópico se tornou uma forte tendência para o RH.
Em 2021, o Relatório de Tendências de Experiência do Cliente, realizado pela Zendesk apontou que 49% dos clientes desejavam ser tratados com mais empatia pelos atendentes. Ou seja, para proporcionar experiências positivas para os clientes, não basta olhar somente para a jornada dele. É fato que a mesma preocupação precisa existir dentro de casa para refletir no externo.
As gerações que consomem e, principalmente, as que começam a consumir no novo contexto do mundo, desejam experiências marcantes com base em seus propósitos de vida. Por isso, as empresas precisarão se adaptar e desenvolver uma cultura orientada a atender as expectativas tanto dos colaboradores como dos clientes.
Os benefícios disso tudo? Mais employer branding, colaboradores promotores da companhia em seus circulos de convívio e redes sociais, aumento de produtividade, redução de turnover e muito muito mais inovação.
Afinal, como unir os dois universos: cliente e colaboradores para ser Experience & People Centric, na essência? Mostraremos nesta inédita Masterclass Executiva!
PÚBLICO ALVO
- Fortalecer e reestruturar a cultura da organização;
- Aproximar a marca de clientes e colaboradores por meio de experiências nos principais pontos de contato;
- Entender como construir a jornada de clientes e colaboradores;
- Desenvolver a equipe para que isso reflita em uma melhoria no relacionamento com os principais stakeholders do negócio;
- A importância de personalizar e customizar as experiências do colaborador para que ele transforme experiências em oportunidades em uma relação ganha-ganha entre empresa e cliente;

PALESTRANTES

Roberto Madruga
Leader of Customer Experience, Customer Success and Employee Experience in Brazil, Best-selling Author, Speaker, Professor de MBA.
Experiência de 30 anos como Executivo, Consultor, Professor e Mentor de empresas. Idealizou e implantou mais de 1.500 projetos em mais de 500 organizações. Nelas, suas principais competências de atuação foram Gestão Empresarial, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Liderança e Cultura Organizacional.
Contribuir para o mercado, alunos e professores é uma de suas fontes de inspiração, por isso, publicou 8 livros em editoras de prestígio, 10 e-books e mais de 50 artigos executivos.
Atua há 20 anos como CEO da consultoria ConQuist, em paralelo à essa trajetória é Professor de MBAs na FGV (desde 1995), UFRJ (desde 2005), PUC (de 2014 a 2019), USP (desde 2021) e na HSM Educação (desde 2017).

Ambev


Petlove&Co


Unilever


Natura&Co


XP Inc


Yara Brasil


3M


PRINCIPAIS APRENDIZADOS
- Proporcionar uma melhor jornada de experiência para os colaboradores;
- Construir estratégias, por meio de dados, alinhadas às expectativas dos clientes;
- Potencializar resultados, garantir a retenção de talentos e se tornarem Employer Branding;
- Entender como construir e fortalecer relacionamento com os clientes na sociedade 5.0;
- Integrar tecnologias e pessoas para garantir a melhor experiência para colaboradores e clientes.
LEARNING EXPERIENCE

BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA
- Acessar um conteúdo universal de alto nível, com aplicação prática que possibilitará ao participante desenvolver novas habilidades, metodologias e ferramentas.
- Construir uma mentalidade global, competitiva e resiliente para enfrentar cenários incertos e desafiadores.
- Estabelecer um networking exclusivo local e global que impulsionará relacionamentos e oportunidades.
- Fazer benchmarking a partir de cases reais, da estratégia a execução, o que funcionou e o que não funcionou. Aprender através do debate de ideias.
- Usufruir de um ambiente exclusivo de aprendizagem global, transformacional e de alto impacto.
- Participação de um evento internacional que promove a globalização, inclusão e acessibilidade de um valioso conteúdo, com tradução simultânea de idioma e acessibilidade para surdos.

Um de nossos consultores estará disponível para tirar suas dúvidas