EXECUTIVE
MASTERCLASS
VIRTUAL

26 de Maio e 02 de Junho de 2022

Society 5.0

Experience & People Driven Culture

CENÁRIO

As recentes mudanças no mundo trouxeram novos conceitos e comportamentos, que estão redefinindo prioridades na relação empresa, sociedade e pessoas. A pauta Customer & People Centric, tem sido cada vez mais valorizada para direcionar estratégias e ações por parte das organizações.

Sociedade 5.0 é um conceito criado no Japão que promete reposicionar as tecnologias em benefício das pessoas. Isso significa que, enquanto a Indústria 4.0 ainda está centrada nas fábricas, hospitais e shopping centers, a Sociedade 5.0 coloca o ser humano no centro da inovação e da transformação tecnológica.

O principal evento do varejo, que acontece anualmente em Nova York, o National Retail Federation (NRF, destacou na edição deste ano as características da sociedade 5.0 e o que levará as companhias a desenvolverem uma cultura cada vez mais orientada não somente a dados, mas sim em como transformar essa informação em experiências proveitosas.

Estudos mais recentes em torno da experiência do cliente revelam que para superar as expectativas dos clientes é fundamental que as empresas proporcionem com a mesma relevância, experiências positivas aos seus colaboradores. Qualidade de vida, inclusão, sustentabilidade, são os pilares do bem estar humano nesta nova sociedade.

Em resumo, para uma empresa tornar-se relevante, é preciso começar o exercício dentro de casa, desenvolvendo uma cultura orientada a experiências para seus colaboradores, que uma vez satisfeitos cuidarão muito bem de seus clientes.

POR QUE FOCAR EM PESSOAS E EXPERIÊNCIA É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?

Desde 2017, quando a Delloite, por meio de uma pesquisa revelou que 80% das empresas tem dificuldades em implementar ações centradas na experiência do colaborador o tópico se tornou uma forte tendência para o RH. 

Em 2021, o Relatório de Tendências de Experiência do Cliente, realizado pela Zendesk apontou que 49% dos clientes desejavam ser tratados com mais empatia pelos atendentes. Ou seja, para proporcionar experiências positivas para os clientes, não basta olhar somente para a jornada dele. É fato que a mesma preocupação precisa existir dentro de casa para refletir no externo.

As gerações que consomem e, principalmente, as que começam a consumir no novo contexto do mundo, desejam experiências marcantes com base em seus propósitos de vida. Por isso, as empresas precisarão se adaptar e desenvolver uma cultura orientada a atender as expectativas tanto dos colaboradores como dos clientes.

Os benefícios disso tudo? Mais employer branding, colaboradores promotores da companhia em seus circulos de convívio e redes sociais, aumento de produtividade, redução de turnover e muito muito mais inovação. 

Afinal, como unir os dois universos: cliente e colaboradores para ser Experience & People Centric, na essência? Mostraremos nesta inédita Masterclass Executiva!

PÚBLICO ALVO

Líderes, executivos e profissionais que enfrentam desafios e buscam no momento:
Fortalecer e reestruturar a cultura da organização;
Aproximar a marca de clientes e colaboradores por meio de experiências nos principais pontos de contato;
Entender como construir a jornada de clientes e colaboradores;
Desenvolver a equipe para que isso reflita em uma melhoria no relacionamento com os principais stakeholders do negócio;
A importância de personalizar e customizar as experiências do colaborador para que ele transforme experiências em oportunidades em uma relação ganha-ganha entre empresa e cliente;

PALESTRANTES

Roberto Madruga

Leader of Customer Experience, Customer Success and Employee Experience in Brazil, Best-selling Author, Speaker, Professor de MBA.

Experiência de 30 anos como Executivo, Consultor, Professor e Mentor de empresas. Idealizou e implantou mais de 1.500 projetos em mais de 500 organizações. Nelas, suas principais competências de atuação foram Gestão Empresarial, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Liderança e Cultura Organizacional.
Contribuir para o mercado, alunos e professores é uma de suas fontes de inspiração, por isso, publicou 8 livros em editoras de prestígio, 10 e-books e mais de 50 artigos executivos.
Atua há 20 anos como CEO da consultoria ConQuist, em paralelo à essa trajetória é Professor de MBAs na FGV (desde 1995), UFRJ (desde 2005), PUC (de 2014 a 2019), USP (desde 2021) e na HSM Educação (desde 2017).

Gabriela
Gabriela Amaral
Customer Experience Strategy Manager
Ambev
Heber Santos
Diretor de Experiência do Cliente
Petlove&Co
Tatiana Aquino
Director of Employee Experience
Unilever
Estevan Lopez
Gerente Sênior de Customer Care
Natura&Co
Isabella Freihat Mota
Culture & Employee Experience
XP Inc
Lucied Manduca Marques
Customer Experience Director
Yara Brasil
Mariana Penteado Soares
Líder do grupo de pessoas com deficiência| Especialista em Toxicologia
3M

AGENDA

Quinta-feira, 26 de Maio

Horário de São Paulo, Brasil
8h40 às 8h50
Welcome & Check-in
8h50 às 9h00
UGlocal Business Education
9h00 às 10h00
Employee & Customer Experience: entenda os conceitos e como os assuntos estão diretamente ligados aos resultados da companhia? Parte 1
Roberto Madruga – CEO – Conquist
10h00 às 10h10
Break
10h10 às 10h50
Case Unilever: A importância de construir a jornada do colaborador de talent acquisition ao desligamento
Tatiana Aquino – Director of Employee Experience – Unilever
10h50 às 11h20
Case XP: O trabalho por propósito: como evidenciar a cultura e garantir a melhor experiencia para o colaborador?
Isabella Freihat Mota – Culture & Employee Experience – XP
11h20 às 12h00
Case Petlove: A jornada do cliente: entenda o valor da experiência que supera expectativas!
Heber Santos – Diretor de Experiência do Cliente – Petlove&Co
12h00 às 12h40
Networking Profissional & Encerramento do dia 1 da masterclass

Quinta-feira, 02 de Junho

Horário de São Paulo, Brasil
8h40 às 8h50
Welcome & Check-in
8h50 às 9h00
UGlocal Business Education
9h00 às 10h00
Employee & Customer Experience: entenda os conceitos e como os assuntos estão diretamente ligados aos resultados da companhia? Parte 2
Roberto Madruga – CEO – Conquist
10h00 às 10h10
Break
10h10 às 10h50
Case Yara Brasil: Como transformar o negócio para que a experiência do cliente seja de alto nível!
Lucied Manduca – Marketing and Customer Experience Director – Yara Brasil
10h50 às 11h20
Case 3M: Employee Experience e inclusão: a construção da jornada na prática
Mariana Penteado Soares – Líder do pilar do grupo de afinidades de pessoas com deficiência – Toxicologista – 3M
11h20 às 11h50
Case Natura: Relacionamento com o cliente: como reverter experiências negativas e transformá-las em oportunidades?
Estevan Lopez – Gerente Sênior de Customer Care – Natura&Co
11h50 às 12h20
Case Ambev – A importância da jornada do cliente e colaborador para o sucesso da empresa!
Gabriela Amaral – Customer Experience Strategy Manager – Ambev
12h00 às 12h40
Networking Profissional & Encerramento da masterclass

PRINCIPAIS APRENDIZADOS

Proporcionar uma melhor jornada de experiência para os colaboradores; 
Construir estratégias, por meio de dados, alinhadas às expectativas dos clientes; 
Potencializar resultados, garantir a retenção de talentos e se tornarem Employer Branding; 
Entender como construir e fortalecer relacionamento com os clientes na sociedade 5.0;
Integrar tecnologias e pessoas para garantir a melhor experiência para colaboradores e clientes. 

LEARNING EXPERIENCE

BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA

CERTIFICAÇÃO EXECUTIVA
Acessar um conteúdo universal de alto nível, com aplicação prática que possibilitará ao participante desenvolver novas habilidades, metodologias e ferramentas.
Construir uma mentalidade global, competitiva e resiliente para enfrentar cenários incertos e desafiadores
Estabelecer um networking exclusivo local e global que impulsionará relacionamentos e oportunidades.
Fazer benchmarking a partir de cases reais, da estratégia a execução, o que funcionou e o que não funcionou. Aprender através do debate de ideias.
Usufruir de um ambiente exclusivo de aprendizagem global, transformacional e de alto impacto.
Participação de um evento internacional que promove a globalização, inclusão e acessibilidade de um valioso conteúdo, com tradução simultânea de idioma e acessibilidade para surdos.
Masterclass Investimento

Investimento

Até 15 de Abril

R$ 1.890,00
Até 06 de Maio

R$ 2.090,00
Até 20 de Maio

R$ 2.290,00

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