EXECUTIVE
MASTERCLASS
VIRTUAL
Society 5.0
Experience & People Driven Culture
CENÁRIO
As recentes mudanças no mundo trouxeram novos conceitos e comportamentos, que estão redefinindo prioridades na relação empresa, sociedade e pessoas. A pauta Customer & People Centric, tem sido cada vez mais valorizada para direcionar estratégias e ações por parte das organizações.
Sociedade 5.0 é um conceito criado no Japão que promete reposicionar as tecnologias em benefício das pessoas. Isso significa que, enquanto a Indústria 4.0 ainda está centrada nas fábricas, hospitais e shopping centers, a Sociedade 5.0 coloca o ser humano no centro da inovação e da transformação tecnológica.
O principal evento do varejo, que acontece anualmente em Nova York, o National Retail Federation (NRF, destacou na edição deste ano as características da sociedade 5.0 e o que levará as companhias a desenvolverem uma cultura cada vez mais orientada não somente a dados, mas sim em como transformar essa informação em experiências proveitosas.
Estudos mais recentes em torno da experiência do cliente revelam que para superar as expectativas dos clientes é fundamental que as empresas proporcionem com a mesma relevância, experiências positivas aos seus colaboradores. Qualidade de vida, inclusão, sustentabilidade, são os pilares do bem estar humano nesta nova sociedade.
Em resumo, para uma empresa tornar-se relevante, é preciso começar o exercício dentro de casa, desenvolvendo uma cultura orientada a experiências para seus colaboradores, que uma vez satisfeitos cuidarão muito bem de seus clientes.
POR QUE FOCAR EM PESSOAS E EXPERIÊNCIA É TÃO IMPORTANTE NO MOMENTO?
Desde 2017, quando a Delloite, por meio de uma pesquisa revelou que 80% das empresas tem dificuldades em implementar ações centradas na experiência do colaborador o tópico se tornou uma forte tendência para o RH.
Em 2021, o Relatório de Tendências de Experiência do Cliente, realizado pela Zendesk apontou que 49% dos clientes desejavam ser tratados com mais empatia pelos atendentes. Ou seja, para proporcionar experiências positivas para os clientes, não basta olhar somente para a jornada dele. É fato que a mesma preocupação precisa existir dentro de casa para refletir no externo.
As gerações que consomem e, principalmente, as que começam a consumir no novo contexto do mundo, desejam experiências marcantes com base em seus propósitos de vida. Por isso, as empresas precisarão se adaptar e desenvolver uma cultura orientada a atender as expectativas tanto dos colaboradores como dos clientes.
Os benefícios disso tudo? Mais employer branding, colaboradores promotores da companhia em seus circulos de convívio e redes sociais, aumento de produtividade, redução de turnover e muito muito mais inovação.
Afinal, como unir os dois universos: cliente e colaboradores para ser Experience & People Centric, na essência? Mostraremos nesta inédita Masterclass Executiva!
PÚBLICO ALVO
PALESTRANTES
Roberto Madruga
Leader of Customer Experience, Customer Success and Employee Experience in Brazil, Best-selling Author, Speaker, Professor de MBA.
Experiência de 30 anos como Executivo, Consultor, Professor e Mentor de empresas. Idealizou e implantou mais de 1.500 projetos em mais de 500 organizações. Nelas, suas principais competências de atuação foram Gestão Empresarial, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Liderança e Cultura Organizacional.
Contribuir para o mercado, alunos e professores é uma de suas fontes de inspiração, por isso, publicou 8 livros em editoras de prestígio, 10 e-books e mais de 50 artigos executivos.
Atua há 20 anos como CEO da consultoria ConQuist, em paralelo à essa trajetória é Professor de MBAs na FGV (desde 1995), UFRJ (desde 2005), PUC (de 2014 a 2019), USP (desde 2021) e na HSM Educação (desde 2017).
Ambev
Petlove&Co
Unilever
Natura&Co
XP Inc
Yara Brasil
3M
AGENDA
Quinta-feira, 26 de Maio
Employee & Customer Experience: entenda os conceitos e como os assuntos estão diretamente ligados aos resultados da companhia? Parte 1
Roberto Madruga – CEO – Conquist
Case Unilever: A importância de construir a jornada do colaborador de talent acquisition ao desligamento
Tatiana Aquino – Director of Employee Experience – Unilever
Case XP: O trabalho por propósito: como evidenciar a cultura e garantir a melhor experiencia para o colaborador?
Isabella Freihat Mota – Culture & Employee Experience – XP
Case Petlove: A jornada do cliente: entenda o valor da experiência que supera expectativas!
Heber Santos – Diretor de Experiência do Cliente – Petlove&Co
Quinta-feira, 02 de Junho
Employee & Customer Experience: entenda os conceitos e como os assuntos estão diretamente ligados aos resultados da companhia? Parte 2
Roberto Madruga – CEO – Conquist
Case Yara Brasil: Como transformar o negócio para que a experiência do cliente seja de alto nível!
Lucied Manduca – Marketing and Customer Experience Director – Yara Brasil
Case 3M: Employee Experience e inclusão: a construção da jornada na prática
Mariana Penteado Soares – Líder do pilar do grupo de afinidades de pessoas com deficiência – Toxicologista – 3M
Case Natura: Relacionamento com o cliente: como reverter experiências negativas e transformá-las em oportunidades?
Estevan Lopez – Gerente Sênior de Customer Care – Natura&Co
Case Ambev – A importância da jornada do cliente e colaborador para o sucesso da empresa!
Gabriela Amaral – Customer Experience Strategy Manager – Ambev
PRINCIPAIS APRENDIZADOS
LEARNING EXPERIENCE
BENEFÍCIOS DA MASTERCLASS EXECUTIVA
Investimento
R$ 1.890,00
R$ 2.090,00
R$ 2.290,00
Consulte-nos para grupos corporativos.
Ficou interessado?
MASTERCLASS HIGHLIGHTS
Executives | Participating companies
Um de nossos consultores estará disponível para tirar suas dúvidas
